Az gyógyszert igénylő telefonon, e-mailen jelzi a gyógyszer kiváltásának igényét.
Elmondja a nevét, címét, háziorvosa nevét, TAJ-át.
Amennyiben a gyógyszert kérő még nem jelezte recept iránti kérelmét, az Isaszegi Humánszolgáltató Központ munkatársa e-mailen, vagy telefonon felveszi a kapcsolatot a háziorvossal, és kéri az e-receptek felírását.
Az orvos visszajelez, ha feltette a recepteket a felhőbe.
Az Isaszegi Humánszolgáltató Központ munkatársa elmegy az igénylőhöz, és borítékot ad át részére, melyre felírja a kérő személy nevét és lakcímét.
A gyógyszerkiváltást kérő a borítékba beteszi az általa kért gyógyszerek listáját, a pénzt, és lezárja a borítékot.
Az Isaszegi Humánszolgáltató Központ munkatársa elviszi a borítékot (borítékokat) a patikába, ott átadja a gyógyszerész részére.
A gyógyszerész jelez, amint elő van készítve a gyógyszert kérő (kérők) csomagja.
Az Isaszegi Humánszolgáltató Központ munkatársa felveszi az elkészített csomagokat, és az ismét lezárt borítékokat, melyben benne van a visszajáró, és a számla, majd elviszi a gyógyszert kérő személynek, és átadja a kapuban.